《MTP中高层管理能力训练》
【课程背景 】
《中层干部管理技能训练》原名Management Training Program,简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论,即“如何更好地执行”,所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。
MTP是由美国管理协会(AMA)于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效,迅速被日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训,并被尊为经典。
90年代初,韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业的内训与实施经验,培训导师对原MTP中只适合西方经济环境中的操作和案例作了部份增删,将当前世界最新管理理论、中国古典哲学、当代心理学与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体,以增强对受训单位改善管理的实际收益。
【培训收益 】
经过该课程的系统培训,学员将明显获得如下收益:
明确管理者的责任,促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省,并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。
培养管理者的效能意识:用正确的方法做正确的事,提高积极发现问题的意识与能力,以求创新、改善和变革的工作态度。
探讨“如何管理上级”的技巧;如何与部属制订绩效标准,并运用培训和辅导部属的经典:「四步五法六情形」(GE)
学习企业内部正确的“沟通路线图”,掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通,透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。
面对不同个性和能力差异的部属,采用权变管理艺术,振发士气;以及掌握高效会议技巧、过程管理艺术、团队协作解决问题……
【课程大纲】
第一单元:管理者角色及职责
一、 管理的基础与原则.
管理者的基本思维
管理的基础
组织管理的原则
二、 管理者的角色与职责
管理者的定位及任务
管理的四大构面及工作
重新定义管理者与企业的关系
重新定义管理者与部属的关系
第二单元:中层管理的角色认知
一、 管理者做为下级的角色认知
职务的起源
做下属的四项职业准则
下属常见角色错位:
二、 管理者做为同事的角色认知
角色定位分析
职责与角色
部门主管之间常见现象误区
管理理念的转变
个案研究
三、 管理者作为上司的角色定位
现代经理做为管理角色的转变
对下属管理者工作全景分析
现代职业经理的五大角色
职能盘点-您是合格的管理者吗?
第三单元:目标管理与工作控制
一、 目标管理技巧
目标管理的含意与价值
什么是目标?它包含哪些核心内容?
目标的来源,常见来源有哪些?
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
二、 日常管理的实施
日常管理的实施体系
日常管理实施要领
明确部门任务
日常管理实施要领
管理项目实施方法
日常管理「自主稽核」
三、 工作计划与控制技巧
计划的重要性
订定计划的技巧
要能配合上级主管的目标、方针
要能实现自己部门的任务
要能成为部属行动的依据及
要能成为评价部属工作成果的重要基准
计划的程序
Step1确认目的:
Step2把握真实的现况
Step3设定工作目标
Step4制订工作计划执行方案
Step5落实执行
Step6检讨与结案
何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果,寻求必要的对策。
控制的原则-建立标准-掌握执行
第四单元:授权与激励技巧
一、 有效授权—给下属足够的空间
授权的内涵与准则
重心下移
分层联动
重在分工
授权的要点
决定授权项目
清楚界定员工的职权利
有效授权八个指导原则
授权的要点与流程
目标设定
结果预测
沟通与派任
改善与回馈
二、 员工激励技巧
高绩效工作者的激励因素
中层管理者的激励手段
预防性激励技巧
正面激励部属的要点
反面激励部属的要点
三、 部属培育与启发技巧
部属培育的重要性
对症下药
部属学习需求的掌握
工作职务的需求分析
个人成长的需求分析
掌握需求的手法
工作教导的要点与步骤
说明
示范
操作
定期检查
部属培育的基本步骤
明示培育目标
掌握培育的要点
制定训练计划
训练的实施
成果的评估
部属的职涯发展与指导重点
部属培育的成功关键
第五单元:沟通技巧
一、 管理者沟通能力的重要性
组织运作要义
成功企业经理人的三大能力
对沟通能力的正确观念与心态
二、 中层管理者沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
了解下属的需要以及自己的行为
命令的方式
如何向下属下达工作任务
有效授权
如何听取下属的工作汇报
有效发问
对不同员工的教导方式
激励与责备
如何向下属推销自己的建议
分析问题,思考解决之道
提出具体建议
会议与协调
工作中下属沟通的误区
案例研究
三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
下属对于结果的预期不同
解决部属被动等待讯息的情况
部属间存在相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
部属权限之间存在交叉地带
第六单元:问题分析与决策
一、 问题意识与问题解决
何谓问题
问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
二、 现状评估与问题确认
问题结构与组织结构
如何掌握信息
三、 问题原因分析与真因确认
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具
真因确认的工具与方法
四、 问题的决策
决策的工具运用
决策的可行性分析
决策的具体化
决策潜伏问题的分析
建立问题分析与决策的良性循环
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