辅导项目：企业文化建设

辅导成果：（一）建立服务文化理念体系；

         （二）构建组织保障体系；

         （三）完善文化培训机制；

         （四）整合文化传播渠道；

         （五）健全文化激励机制；

         （六）建立政策下达与文化宣传的联动机制；

         （七）完善沟通与反馈机制；

         （八）推进制度文化匹配；

         （九）建立文化评估机制。

项目要求：第一，做好文化测评定位。明确参照系，定好测评的基点，集中解决主要的问题，再辐射到企业的各个方面。在one CM的战略上，以“传承”和“创新”为核心，对企业文化进行测评。

          第二，做好“全面”的评价模型。按照普智经盛咨询特有的PCIS企业文化测评模型（即企业哲学Philosophy、沟通渠道Communication、企业形象Identity、企业制度System四个方面）展开建模工作，模型具体设立了“四个纬度、十四个要素”，四个纬度就是“传承一致、制度固化、组织管理、模式创新”，十四个要素就是“文化整合、文化培训、文化传播、创新意识、创新能力、创新机制、创新效果、文化与制度协同、文化与人力资源协同、文化传播、组织保障、物质保障、管理运营、基层文化”。模型的设定一方面要建立在统一的中国移动企业文化理念上，另一方面又要凸现个性，即要充分体现下属各市公司在自身实际情况基础上所形成的文化特色。

          第三，做好文化测评的筹建工作。主要包括成立组织、检查监督、改进提升这三方面的内容。

          第四，有效把握文化评比过程。主要采用了定性和的定量相结合的科学方法，对省公司下属六家争创单位进行定性评估、定量评估、竞标评比三方面的评比，有效的把握文化评比过程。

解决方案：天武咨询遵循由浅入深、循序渐进的规律，重点实施“四大阶段”指导和协助广东公司客户服务中心建立特色执行文化体系。“四大阶段”：

（一）文化理念提炼阶段：广泛调研、形成理念。在广泛调研的基础上对特色执行文化的理念进行提炼，并形成具有客服中心特色的服务文化理念体系。

（二）文化理念宣贯阶段：全面宣贯，文化认同。进行全面的服务文化理念的宣贯，力求做到将服务文化深入基层，并被广大员工充分理解和接受,实现文化认同。

（三）文化理念落地阶段：巩固文化，实现落地。策划一系列文化活动和文化建设工作，将文化理念融入员工日常工作生活中，用文化指导工作，实现文化理念落地。

（四）文化理念深耕阶段：文化生根，固化于制。进行内部规程、制度修订，通过制度化的方式使文化生根，并形成文化品牌，对外树立新形象，实现文化与制度的协同。